قوانین و مقررات

آنچه می‌خوانید شامل موارد زیر است:

قبل از هر گونه خرید لطفا تمامی دستورالعملها و تمامی قوانین خرید از “سایت کوئین” را مطالعه نمایید. تمامی لینکها و صفحات مورد نیاز شما برای آگاهی از نوع کارکرد و نحوه خدمات “سایت کوئین” را می توانید در لینکهای زیر پیدا کنید و مطالعه نمایید.

حریم خصوصی خریدار
رویه‌ی بازگرداندن کالا
نحوه ثبت سفارش
رویه ارسال سفارش
شیوه‌های پرداخت

قوانین کلی

خرید کالا و استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی “سایت کوئین” بر مبنای قوانین و آئین نامه های موجود در تجارت الکترونیک و با رعایت کامل تمام قوانین جمهوری اسلامی ایران صورت می پذیرد.
در صورتی که بر اساس سیاست های “سایت کوئین” ، قوانین و مقررات به صورت کلی و جزئی تغییر کند، در همین صفحه منتشر و بروزرسانی می شود و شما متعهد می شوید، در هر زمان که از “سایت کوئین” خرید می کنید، استفاده می کنید تمامی تغییرات قوانین و مقررات “سایت کوئین” را پذیرفته اید.
خدمات و محتویات این سایت براى استفاده شخصى و غیر تجارى مشتریان عرضه شده است و مالکیت مادی و معنوی اطلاعات موجود در آن متعلق به “سایت کوئین” بوده و هر گونه سوء استفاده از این اطلاعات غیر مجاز است. استفاده غیرتجاری از محتویات سایت با ذکر منبع بلامانع است.
“سایت کوئین” هیچ گونه مسئولیتی را در مورد کارکرد سایت که می تواند ناشى از عوامل خارج از حوزه مدیریت این سایت باشند (همانند نقص اینترنت، مسائل مخابراتى، تحریم های بین المللی، تجهیزات سخت افزاری و غیره) نمی پذیرد.
تمام ابزاری که در “سایت کوئین” با هدف ارتباط با کاربران به کار گرفته می شود، فقط برای همین منظور طراحی شده و کاربران متعهد هستند که از این ابزار صرفا برای ارسال و دریافت اطلاعات مربوط به محتوای سایت استفاده نمایند.
سایر سایت ها و لینکهایی که برای ارائه اطلاعات بیشتر به کاربر و بخش تبلیغات در فروشگاه لینک شده اند مستقل بوده، و “سایت کوئین” مسئولیتی در قبال محتویات آنها ندارد.
“سایت کوئین” از طریق آدرس queentx.com در دسترس قرار دارد و هیچ گونه آدرس و اپلیکیشن مشابهی مورد تایید “سایت کوئین” نیست. بجز آدرس سایت و اپلیکیشن، آدرس کانال در تلگرام با شناسه : queentxcom (آدرس تلگرامی: t.me/queentxcom) و در اینستاگرام queentxcom هستند. این نکته نیز قابل ذکر است که “سایت کوئین” و به طور کلی “منسوجات کوئین” در حال حاضر در هیچ نقطه از شهرهای ایران نمایندگی ندارد و تمامی سفارشات ثبت شده، در آدرس درج شده در صفحه “تماس با ما” پردازش می شود. این امکان وجود دارد که نمایندگانی در آینده جهت همکاری و گسترش کاری معرفی شوند که از طریق همین صفحه و صفحه نمایندگان اطلاع رسانی خواهد شد.
تنها را ارتباطی با کاربران شماره تلفن های درج شده در صفحه تماس با ما و آدرس ایمیل info@queentx.com است. بنابراین ارسال هرگونه ایمیل، پیامک و تماس با نام “سایت کوئین” ، تخلف و سوء استفاده از نام “queentx.com” و “منسوجات کوئین” است. درصورت دریافت چنین پیامی، جهت پیگیری قانونی مطلب را با ما گزارش دهید.
“سایت کوئین” برای ارتباط با شما تنها از اطلاعاتی مانند شماره تماس و آدرس ایمیلی که در داخل حساب کاربری خود ثبت کرده اید استفاده می کند.

حفظ حریم شخصی:

“سایت کوئین” از اطلاعات و مشخصات کاربران خود حفاظت می کند.
“سایت کوئین” تمام تلاش خود را انجام میدهد تا با استفاده از تکنولوژی روز و استفاده از جدیدترین فناوری ها در حد توان و بضاعت خود، از اطلاعات شخصی شما دفاع کند. بر راستای همین تلاش ، کاربر نیز برای حفاظت از حساب کاربری خود ، وظیفه دارد که یک رمز عبور قوی شامل اعداد و حروف غیر قابل پیشبینی برای خود قرار دهد.
کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن ایمیل و رمز عبور خود هستند و مسئولیت هرگونه فعالیت با استفاده از ایمیل و رمز عبور بر عهده کاربر می باشد.
متن کامل لینک حریم خصوصی خریدار را در اینجا مطالعه نمایید.

سفارش کالا و ارسال:

مهمترین نکته‌ای که باید در خرید منسوجات چاپی در نظر داشته باشید تفاوت رنگی‌ست که روی عکسها و در سایت مشاهده می‌کنید با رنگی که روی منسوجات چاپ می‌شود. دانستن این نکته برای خرید تمامی محصولات ضروری‌ست که محصول چاپ شده از نظر عمق رنگ یک پرده روشن تر یا یک پرده تیره تر از عکس موجود روی سایت است. دلیل این اتفاق نیز بافت منسوجات و جنس آنهاست که رنگ را درون خود حل میکنند. البته به لطف ماشینهای پیشرفته منسوجات کوئین این تفاوت رنگ به کمترین حد ممکن رسیده است و این تفاوت اصلا و ابدا در نگاه اول به چشم نمی‌آید و آنچنان نیست که خریدار را مغموم نماید. با این حال توجه به این نکته باعث می‌شود در هنگام انتخاب رنگ و طرح درخواستی دقت بیشتری را به خرج دهید.

“سایت کوئین” در روزهای کاری، یعنی از شنبه تا چهارشنبه از ساعت 9:۰۰ صبح تا 17:۰۰ و پنجشنبه ها از ساعت 9:۰۰ صبح تا 14:۰۰ به جز تعطیلات رسمی از طریق ایمیل و تلفن، پاسخگوی کاربران خود است. اما ثبت سفارش در روزهای هفته و تمامی ساعات شبانه روز فراهم است. پردازش سفارشات در اولین روز کاری بعد ثبت سفارش انجام می‌شود.
تمامی سفارشاتی که در سایت “سایت کوئین” ثبت می شوند دارای شماره سفارش هستند. شماره سفارش بعد از ثبت سفارش به شما نمایش داده می شود و از طریق پیامک و ایمیل نیز برای شما ارسال خواهد شد.
“سایت کوئین” تمام تلاش و دقت خود را معطوف به این امر می کند که سفارش ثبت شده در سریعترین زمان و بدون کاستی به دست کاربر برسد. با این وجود حتی اگر بعد ثبت سفارش مشتری، موجودی کالا به اتمام برسد و “سایت کوئین” نتواند محصول مورد نظر را به کاربر تحویل دهد، حق کنسل کردن سفارش و عودت وجه را برای خود محفوظ می داند.
درصورت هرگونه مشکل در پردازش و تحویل سفارش اعم از اتمام موجودی، لغو سفارش توسط مشتری و …، مبلغ سفارش بعد از مدت زمان 48 تا 72 ساعت به حساب مشتری واریز خواهد شد.
“سایت کوئین” مجاز است که بر اساس سیاست های کاری خود، هر زمان که می خواهد، فروش کلیه محصولات خود را متوقف نماید. در صورت توقف فروش، تمامی سفارشاتی که تا آن لحظه ثبت شده اند، در صورت به اتمام نرسیدن، پردازش و ارسال خواهند شد.
در صورت بروز هرگونه اشتباه و خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در “سایت کوئین”، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای “سایت کوئین” محفوظ است. “سایت کوئین” نیز تعهد می دهد که مبلغ سفارش را در اسرع وقت به حساب اعلام شده از سمت مشتری واریز نماید و مشتری با ورود به “سایت کوئین” می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
آدرس ایمیل خود را به درستی وارد نمایید و بعد از گذاشتن سفارش اگر ایمیلی از طرف ما در Inbox شما نبود حتما به پوشه Spam مراجعه کنید.
کاربران وظیفه دارند که در فرم تسویه حساب و صفحه کاربری خود، اطلاعات صحیح و کامل را ارائه کند. این اطلاعات شامل نام و نام خانوادگی، شماره تماس، ایمیل و آدرس دقیق پستی می باشد.
در هنگام وارد کردن شماره موبایل خود برای ارسال پیامک دقت داشته باشید که خط تلفن شما قابلیت دریافت پیامکهای تبلیغاتی را داشته باشد. در غیر اینصورت پیامکهای ارسال و تایید کالا برای شما فرستده نخواهد شد.
“سایت کوئین” هر مشخصاتی که در فرم تسویه حساب و حساب کاربری مشتری ثبت شده باشد را تایید شده می داند و سفارش را به آن آدرس ارسال می کند. هرگونه نقص و خطا در اطلاعات ارائه شده در فرم تسویه حساب و حساب کاربری، متوجه مشتری خواهد بود.
هرگونه اشتباه در وارد کردن آدرس و ایجاد خسارت رفت و آمد کالا بر عهده خریدار است. کدپستی برای مرسوله های شهرستان الزامی ست. در صورت قرار ندادن کد پستی احتمال دیر رسیدن مرسوله وجود دارد.
در سطح شهر تهران فقط و فقط با پیک موتوری مرسوله ارسال می شود و برای توابع اطراف تهران پست پیشتاز.
تحویل سفارش به تحویل گیرنده، منوط به ارائه کارت ملی و یا مدرک معتبر است که مطابق با مشخصات ثبت شده در سایت باشد.
فاکتور تحویل داده شده به هیج عنوان تعویض نخواهد شد. فاکتور فقط برای یکبار و به همان نامی که در زمان ثبت سفارش وارد شده است صادر می شود. از این رو در وارد کردن اطلاعاتی که می خواهید در فاکتور درج شود دقت کنید.
آدرسی که کاربر در صفحه تسویه حساب وارد می کند، به عنوان آدرس گیرنده سفارش پنداشته می شود و پس از پردازش و یا ارسال سفارش هرگز قابل تغییر نیست.
امکان پرداخت در محل برای سفارشاتی که از طریق باربری ارسال می شوند و یا مبلغ آن ها بالای یک میلیون تومان است وجود ندارد، برای اینگونه سفارشات می توانید مبلغ سفارش را از طریق کارت به کارت و یا پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی که پس از ثبت سفارش به شما نمایش داده می شود، اقدام کنید.
سیاست “سایت کوئین” بر اساس فروش به صورت خرد است (خرده فروشی) و سفارش تعدادی زیادی از یک کالا با سیاست های ارائه محصول به همه کاربران “سایت کوئین” تفاوت دارد. بر همین اساس سفارشات بیشتر از حد معمول حتما قبل از ارسال، نیاز به تسویه شدن دارند.
در هنگام استفاده از کارت بانکی خود دقت داشته باشید. اگر از فیلتر شکن استفاده می‌کنید حتما آن را قطع کنید تا در هنگام پرداخت مشکلی به وجود نیاید.
تحویل کالا در مکان های عمومی مانند خیابان، کافی شاپ، پارک و … میسر نیست و آدرس باید دقیق و قابل استناد و پیگیری باشد.
مشتری موظف است کالا را در هنگام تحویل خوب وارسی نماید. مشکلات فیزیکی و خرابی کارتن و جعبه و شکستگی بعد از تحویل کالا بر عهده خریدار است.
لازم به ذکر است که اضافه کردن محصول به سبد خرید به منزله خرید قطعی کالا نیست و در صورتی که سفارش تایید نهایی نشود و کاربر کد سفارش دریافت نکند هرگونه تغییرات اعم از تغییر موجودی و قیمت، شامل محصول داخل سبد خرید نیز می‌شود. معنی این توضیحات، یعنی کاربر هیچوگونه حقی نسبت به محصولی که به سبد خرید خود اضافه کرده است(قبل از تایید نهایی) ندارد و “سایت کوئین” مسئولیتی درباره محصولاتی که در داخل سبد خرید رها شده اند را متوجه خود نمی بیند.

شرایط برگرداندن کالا (۷ روز گارانتی تعویض):

“سایت کوئین” در جهت رضایت کاربران خود شرایطی را فراهم کرده است که کاربران در مواردی که در صفحه “ ۷ روز گارانتی تعویض ” درج شده است، بتوانند کالایی که خریداری کرده‌اند را به “سایت کوئین” بازگردانند. شرایط درج شده در برگه‌ی سیاست بازپرداخت و بازگشت کالا جزو قوانین و مقررات هستند و تابع قوانینی که در این صفحه درج شده‌اند می‌باشند.

نظرات کاربران: مسئولیت نظر، سوال و پاسخ ارسال شده به عهده فرستنده است و به منظور تایید یا رد توسط “سایت کوئین” نیست. پس توصیه می شود که کاربران جهت خرید یک محصول صرفا نظرات و پاسخ های سایر کاربران دیگر را ملاک خرید خود قرار ندهند.

شرایط و قوانین ارسال و درج نظرات:

سعی بر آن کنید که متنی کوتاه و معنا دار بنویسید، از درج موارد اضافی و توضیحات بی مورد خودداری کنید.
در توضیحات محصولات، از مبالغه و بزرگنمایی معایب و یا محاسن آن محصول خودداری کنید و تنها تجربیات خود از نقاط قوت و ضعف محصول را با سایر کاربران به اشتراک بگذارید.
فارسی و محترمانه بنویسید.
جهت نقد و بررسی منصفانه باید قیمت محصول را نیز در نظر بگیرید، نقدی که به صورت مطلق باشد منصفانه نیست و باید مشخصات و امکانات محصول را بر اساس قیمت آن سنجید.
از نشر هرگونه اطلاعاتی که از آن مطمئن نیستید، خودداری کنید. شایعات را بازنشر نکنید و نظری مغایر با واقعیت ارسال نکنید.
در صفحه محصولات تنها نظرات مربوط به همان محصول را بیان کنید و از درج نظرهای متفرقه و غیر مربوط خودداری کنید.

رفع مسئولیت:

تمامی کالای ارائه شده در این فروشگاه بر حسب نیاز دارای مجوزهای لازم از سازمانهای مرتبط هستند.
خدمات پست و تیپاکس بر عهده اداره پست و یا شرکت تیپاکس است و تمامی مشکلات ایجاد شده از طرف این دو شرکت محترم بر عهده خودشان است.
در هنگام خرید دقت لازم را داشته باشید. “سایت کوئین” مسؤولیتی در قبال اشتباهات سهوی شما ندارد.
هزینه گرفته شده توسط پیک موتوری بر اساس نرخ مصوب پیکهای موتوری تهران است و مسؤولیتی بر عهده “سایت کوئین” نیست.

محتوای موجود در “سایت کوئین” :

“سایت کوئین” تمام سعی و تلاش خود را دارد تا محتوایی کامل و بدون نقص را در اختیار کاربران قرار دهد. اطلاعاتی که در “سایت کوئین” درج میشوند، از منابع مختلف و معتبر است و در بخش محصولات نیز، اطلاعات محصول بر اساس مشخصات فنی ارائه شده توسط شرکت های سازنده آن محصول و یا مشاهدات عینی کارشناسان “سایت کوئین” است.
ولی با بیان تمام این مطالب، “سایت کوئین” تایید نمی کند که تمامی اطلاعات درج شده در محصول به صورت ۱۰۰درصد عاری از خطا باشند. بدین منظور در صورت داشتن هرگونه مغایرت در تصویر و یا مشخصات فنی محصول، تنها راه، استرداد کالا قبل از هرگونه استفاده است. رویه‌ی بازگرداندن کالا را با دقت بخوانید.

نکات مهم

تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا و مورد پذیرش هستند و در صورت بروز هرگونه مشکل و مساله از موارد قوه قهریه، “سایت کوئین” هیچ گونه مسئولیتی ندارد.

در صورت بروز اختلاف بین طرفین، دادگاه رسیدگی به جرایم رایانه ای تهران محل عقد صالح است.

این قوانین ممکن است هر زمانی تغییر کند و مورد بازنگری قرار بگیرد.

آخرین بازنگری: بیست و پنجم بهمن 1401

تماس با ما

در صورت بروز هرگونه مشکل و یا طرح سوال و یا رفع ابهام می توانید با شماره های ما تماس داشته باشید. صمیمانه پاسخ گوی شما هستیم.

در صورت نیاز با ما تماس بگیرید:

091xxxxxxxxx

021-xxxxxxxx

لینکهای مهم:

حریم خصوصی خریدار

رویه‌ی بازگرداندن کالا